CRM

CRM Definition in Hindi

CRM “Customer Relationship Management” के लिए जाना जाता है। यह एक व्यावसायिक शब्द है जो IT (सूचना प्रौद्योगिकी) की दुनिया के गहरे रसातल में कहीं से शुरू हुआ है। CRM ग्राहकों के साथ व्यवसायों के संबंधों के प्रबंधन के लिए समाधान और रणनीतियों को संदर्भित करता है।

CRM

(मुझे लगता है कि इसलिए वे इसे ग्राहक संबंध प्रबंधन कहते हैं)। वेब retailing के आगमन के साथ, कंपनियों के लिए ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करना कठिन हो गया है क्योंकि e-commerce interface इतना अवैयक्तिक है। आखिरकार, क्या आप उस विक्रेता की मज़बूती से हाथ मिलाने और चमचमाती मुस्कान से नहीं चूकते, जिसने अभी-अभी आपको स्टोर का सबसे महंगा कंप्यूटर सिस्टम बेचा है? ठीक है, आप खुदरा स्टोर के व्यक्तिगत अनुभव को याद करते हैं

या नहीं, CRM का लक्ष्य आपको वह एहसास देना है जब आप Internet पर उत्पाद खरीदते हैं। जब CRM की बात आती है, तो ग्राहक सेवा पहली प्राथमिकता होती है। हां, सभी कंपनियां ऐसा दावा करती हैं, लेकिन जब online व्यवसाय CRM मॉडल बनाते हैं, तो वास्तव में ऐसा ही होता है।

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